Vytvorí alebo rozbije AI Indiu?

Táto správa pochádza z tohtotýždňového bulletinu CNBC „Inside India“, ktorý vám prináša aktuálne, dômyselné správy a komentáre k trhu o vznikajúcej veľmoci a veľkých podnikoch stojacich za jej raketovým vzostupom. Ako to, čo vidíš? Môžete sa prihlásiť na odber tu.

Keď fintech firma Klarna začiatkom tohto roka uviedla, že na poskytovanie zákazníckych služieb využíva umelú inteligenciu, akcie francúzskeho outsourcingového gigantu Teleperformance klesli takmer o 20 %.

Švédska firma buy-now-pay-later odhalila, že jej chatbot AI teraz vykonávala prácu 700 zákaznických služieb na plný úväzok, čím firme ušetrila 40 miliónov dolárov. To stačilo na vystrašenie investorov, aby upustili od akcií spoločnosti Teleperformance kvôli obavám, že AI v budúcnosti naruší jej vlastné ziskové podnikanie v oblasti call centier.

Spoločnosť kótovaná na burze v Paríži s hodnotou takmer 6 miliárd eur (6,4 miliardy dolárov) zamestnáva po celom svete 500 000 ľudí, ktorí sa okrem iného venujú telemarketingu, riadeniu vzťahov so zákazníkmi a moderovaniu obsahu, pričom všetkým hrozí, že ich naruší AI. Akcie spoločnosti od spustenia ChatGPT klesli o 55 %, zatiaľ čo francúzsky akciový trh vzrástol o 24 %.

Môže byť prepad akcií Teleperformance kanárom v uhoľnej bani za to, čo sa pravdepodobne stane Indii kvôli AI? Výkonný riaditeľ Indie Poradenské služby Tata si to myslí.

K Krithivasan nedávno pre Financial Times povedal, že AI pravdepodobne vyrieši sťažnosti zákazníkov ešte predtým, ako ľudia zdvihnú telefón a zavolajú na linku pomoci spoločnosti, čím sa eliminuje väčšina pracovných miest v call centre v…