Hostitelia ‘The Marketing Happy Hour’ zdieľajú svoje najlepšie stratégie

Orientovať sa v marketingu pre vašu malú firmu a zároveň mať prehľad o každodenných operáciách môže byť zdrvujúce. Našťastie, Erica Spitzley a Cassie Tucker, hostitelia Marketing Happy Hour podcast, sú tu, aby vám pomohli. Každý týždeň sa pár rozpráva s novou postavou v marketing svet o stratégiách a technikách, ktoré môžu podniky použiť na optimalizáciu svojich značiek.

V čoraz digitálnom svete je jednou z najväčších prekážok, ktorým čelia majitelia firiem, vedieť, ako a kedy uverejňovať príspevky sociálne médiá. Pocit, že nevedia dosť na to, aby spravovali účet – a obávať sa, že urobia niečo zlé – môže niektorých majiteľov malých firiem viesť k tomu, že úplne zanedbávajú svoje profily. Vypočujte si Za recenziou epizódu nižšie, ktorú si vypočujete priamo od Cassie a Erica.

Všetko, čo potrebujete na dosiahnutie úspechu v sociálnych médiách, je solídna stratégia, povedala Cassie. Preskúmajte svojich konkurentov aby ste zistili, čo vás robí jedinečným, aby ste mohli efektívne komunikovať, prečo by mal niekto navštíviť vašu firmu priamo na ceste. Zistite, na aké druhy spotrebiteľov chcete zacieliť a aké sú ich záujmy a preferované platformy. Cieľom sociálnych médií je zdieľať, kto ste, a budovať komunitu so zákazníkmi, najmä vo veku, keď ľudia používajú aplikácie ako vyhľadávače na prieskum produktov a značiek.

Súvisiace: 7 marketingových stratégií, ktoré potrebujete, aby ste uspeli

„Rád vymýšľam [a social media profile] ako vaše prvé rande so spotrebiteľom,“ povedala Erica. „Išli by ste na prvé rande a predpokladali, že táto osoba už o vás vie všetko a je pripravená na manželstvo? Nie, nájdeš si čas na to, aby si sa naozaj podelil o veci o sebe, ktoré pomôžu tomu druhému spoznať, kto si a komu slúžiš.”

Jedným zo spôsobov, ako si vybudovať autentickú online prítomnosť, je použiť influencerov a obsah generovaný používateľmi (UGC) na prezentáciu vašich produktov alebo služieb. Erica odporúča posielať vaše produkty alebo ponúkať vaše služby spotrebiteľom, aby ste podporili tento druh obsahu, či už ide o konkrétneho tvorcu obsahu, ktorý zapadá do vášho výklenku, alebo o používateľa sociálnych médií, ktorý už hovorí o vašej firme online.

“[Influencer marketing] je len ďalší spôsob, ako inšpirovať komunitu, ktorá nie je nevyhnutne potrebná [about] míňanie tisícok dolárov na týchto obrovských influencerov, ktorých všade vidíte propagovať obrovské značky. Partnerstvá, ktoré sú individualizované, kreatívne a zamerané na komunitu, sú naozaj skvelým miestom, kde začať,“ povedala Erica.

Súvisiace: Ako vytvoriť úspešný marketingový plán v 5 krokoch

Obavy mnohých majiteľov firiem, pokiaľ ide o investovanie času a peňazí do ich podnikania online prítomnosť je, že sledovatelia a hodnotenia Páči sa mi sa nepremietnu do skutočných návštev a nákupov. Nie každý príspevok povedie k nákupu, keď použijete sociálne médiá na rozprávanie príbehu svojej značky. Keď však inzerujete konkrétnu propagáciu, Cassie navrhla zverejniť exkluzívne kódy kupónov, ku ktorým majú zákazníci prístup prostredníctvom konkrétneho odkazu alebo uvedením propagácie, keď osobne navštívia váš obchod. Táto taktika môže pomôcť majiteľom firiem merať konkrétny úspech ich úsilia v oblasti sociálnych médií.

Ďalšou kľúčovou súčasťou používania sociálnych médií je kontrola a interakcia s nimi spätná väzba od zákazníka. Aj keď môže byť ťažké zmeniť svoje návyky, Cassie vyzvala majiteľov malých firiem, aby používali recenzie a online komentáre na to, aby premýšľali o tom, ako môžu optimalizovať svoje podnikanie, najmä ak ide o návrh, ktorý sa objavil už niekoľkokrát.

Jedným zo spôsobov, ako sa pripraviť na spätnú väzbu, povedala Erica, je predvídať otázky a komentáre, ktoré môžu mať zákazníci, a zostaviť šablóny odpovedí, z ktorých môžu čerpať. Ak si časti svojich odpovedí spravíte vopred, môžete sa rýchlo vrátiť k zákazníkovi a zároveň zostať verní hlasu svojej značky. Erica tiež vyzvala majiteľov firiem, aby požiadali o ďalšie podrobnosti, keď dostanú spätnú väzbu.

„Vždy, keď nás niekto osloví, aby sa porozprával o Marketing Happy Hour alebo povedal, že sa mu páčila určitá epizóda, vždy sa ho opýtam: „Rád by som sa dozvedel viac o tom, čo konkrétne ste milovali. Sú nejaké témy, ktoré by ste chceli počuť o nás v budúcnosti?’ Nie je nič lepšie ako spätná väzba od ľudí, ktorí skutočne používajú váš produkt alebo prichádzajú do vášho obchodu.“

Kamenné podniky majú jedinečnú možnosť zachytiť kritické recenzie alebo komentáre riešením aktuálnych problémov. Spoločnosti, ktoré sa spájajú tvárou v tvár so svojimi zákazníkmi, by mali zaviesť procesy, aby sa ubezpečili, že manažér dostane príležitosť porozprávať sa so všetkými nešťastnými zákazníkmi predtým, ako opustia budovu.

Napriek množstvu dostupných taktík a stratégií na uľahčenie marketingu pre malé podniky, žonglovanie s niekoľkými projektmi naraz si môže vyžiadať daň. Erica a Cassie vyzývajú majiteľov firiem, aby uprednostnili iniciatívy a našli si na to čas vyhnúť sa vyhoreniu ktoré tak často prichádza s podnikaním. Stanovte si hranice pre svoj pracovný deň a uistite sa, že nové projekty sú v súlade s vašimi cieľmi a plánom predtým, ako ich budete pokračovať.

“Ako korporátni profesionáli a majitelia firiem sa dostávame do tohto rušného režimu. Nikdy si neberieme deň voľna a nakoniec nás to naozaj zruinuje,” povedala Cassie.

Okrem sily stratégie a komunikačných plánov Cassie a Erica veria v:

• Používanie sociálnych médií na rozprávanie strategického príbehu o vašej firme. Pred vytvorením obsahu zistite svoje cieľové publikum konkurenčná výhodaa aké druhy príspevkov vám pomôžu dosiahnuť vaše marketingové ciele.
• Zapojenie sa do komentárov zákazníkov. Využite spätnú väzbu na zlepšenie svojich obchodných operácií a vytvorte odpovede na často kladené otázky vopred, aby ste sa uistili, že vaše odpovede sú premyslené a včasné.
• Používanie nástrojov, ako sú exkluzívne kódy kupónov pre sociálne médiá. Vývoj jedinečných odkazov a kódov vám môže pomôcť zmerať, koľko vašich nákupov je priamym výsledkom vašich nákupov digitálny marketing úsilie.

Prihláste sa na odber Za recenziou pre viac od nových majiteľov firiem a recenzentov každý štvrtok. Dostupné na: Spotify, Apple podcasty, Podcasty Google, Pandora a Soundcloud.

Redakčné príspevky Callie Morgan a Kristi Lindahl