Viac spoločností sa ponáhľa najímať hlavného dôstojníka AI – ale potrebujete ho? Tu je to, čo potrebujete vedieť.

Túto jar vláda USA urobil bezprecedentný krok: vyžaduje, aby každá americká agentúra vymenovala hlavného dôstojníka AI. Toto nasleduje na pätách spoločnosti v rôznych odvetviach pridanie podobných úloh do ich vedúcich pozícií.

Je to krok správnym smerom pre spoločnosti, ktoré sa snažia integrovať AI, ale to samo o sebe nestačí. Áno, každá spoločnosť sa musí stať spoločnosťou AI. Ale očakávať, že hlavný dôstojník AI zvládne túto prácu sám, je krátkozraké.

Keď sú podniky konfrontované s veľkým technologickým posunom, často sa ich prudkou reakciou držia to, čo vedia: poverenie nového manažéra a dúfanie, že všetko vyrieši. Ale na to, aby sa AI skutočne udomácnila vo firme, ľudia na všetkých úrovniach podnikania ju potrebujú dostať do rúk a začať inovovať, nie nasledovať príkazy vrátnika v C-suite.

V skutočnosti je najrýchlejší spôsob, ako integrovať AI do spoločnosti, v niektorých prípadoch možno úplne vynechať úlohu hlavného dôstojníka AI.

Súvisiace: Sprievodca umelou inteligenciou budúceho zakladateľa

Prečo mať šéfa AI nemusí mať zmysel

Spoločnosti, ktoré vymenúvajú hlavného dôstojníka AI, majú dobré úmysly, pretože sa snažia vyhnúť tomu, aby ich táto technológia narušila. Túto rolu však nemusia potrebovať a každá firma, ktorá ju pridá, by mala predpokladať, že je dočasná.

Užitočným porovnaním je tlačenica v polovici posledného desaťročia menovaním hlavných digitálnych dôstojníkov, ktorí budú dohliadať na digitálnu transformáciu na internet a mobilné technológie. Pri spätnom pohľade to vyzerá zvláštne.

Odborníci vyhlásili CDO ďalší veľký výkonný titul, ale často sa ukázalo, že to nie je nič viac než len zdobenie výkladov – najmä keď sa digitálne zručnosti stali stávkou väčšiny zamestnancov. V posledných rokoch boli spoločnosti opustenie role alebo skladanie do iných úloh. V digitálne natívnych podnikoch vôbec neexistuje.

Google napríklad nikdy nemal CDO, ktoré by určovalo, ako zamestnanci používajú webovú technológiu. Namiesto toho umožnili zamestnancom skúmať nástroje samostatne prostredníctvom iniciatív ako 20% časučím sa pripravuje pôda pre inovácie, ako je Gmail.

Spoločnosti s umelou inteligenciou tiež nemajú výkonného pracovníka, ktorý by dohliadal na AI. To by bolo zbytočné. V spoločnostiach, ako je tá moja, je technológia od prvého dňa zakomponovaná do celej organizácie a nie je umlčaná v jedinej úlohe.

V predvolenom nastavení všetci využívame AI. náš marketingový tím používa ho na lepšie pochopenie našej zákazníckej základne, naši inžinieri ho nasadzujú na pomoc pri písaní kódu a naša zákaznícka podpora sa výrazne opiera o agentov AI. Umelá inteligencia je zapísaná do každej úlohy, podobne ako digitálna gramotnosť je v súčasnosti takmer vo všetkých spoločnostiach. Samozrejme, existujú oblasti nášho podnikania, v ktorých by sme mohli AI využívať viac a lepšie, ale na to, aby sa to stalo, nie je potrebný konkrétny pracovný názov. Je to zodpovednosť každého.

Lepší spôsob, ako začať transformáciu AI

Ale uvedomujem si, že nie každá spoločnosť je od základov postavená na AI. Ako teda môžu staršie spoločnosti skutočne pokročiť v integrácii technológie?

Namiesto reakcie zhora nadol na organizačné zmeny zvážte prístup zdola nahor. Pre spoločnosť, ktorá chce zaviesť Transformácia AIPrvým krokom je pozrieť sa na roly, ktoré už najímate, a vybrať si niekoľko, kde môžu agenti AI vykonávať svoju prácu už dnes.

Zákaznícky servis je jasným miestom, kde začať – dnešní agenti AI teraz dokážu riešiť väčšinu problémov prinajmenšom tak dobre ako ľudia. Zástupcovia AI pre rozvoj predaja (SDR) majú tiež okamžitý vplyv, pretože automatizujú veľkú časť práce spojenej s hľadaním potenciálnych zákazníkov. Ďalšou sľubnou oblasťou sú úlohy juniorských analytikov údajov, ktoré často pozostávajú z získavania informácií zo správ. Potom je tu kódovanie. Autonómny agent softvérového inžinierstva Devín a OpenDevinjeho open-source rival, tu môže zasiahnuť.

Výber správneho technologického partnera na poskytovanie nástrojov AI je rovnako dôležitý. Pokiaľ ide napríklad o služby zákazníkom, spoločnosti by mali hľadať dodávateľa, ktorého agenti AI majú skúsenosti s riešením väčšiny problémov bez ľudského zásahu. Namiesto toho, aby sa riadili scenárom, by mali mať určitú schopnosť uvažovať, čerpať z minulých interakcií a konverzácie, aby určili najlepšie riešenie pre jedinečný problém každého zákazníka.

Potom je dôležité, aby ste so svojimi agentmi zaobchádzali viac ako so zamestnancami, než ako so softvérom, ktorý bude fungovať hneď po vybalení. Onboarding, meranie a koučovanie — rovnaké kroky, aké by ste podnikli pri vývoji každého nového zamestnanca — sú nevyhnutné na to, aby ste z nástrojov AI vyťažili maximum.

Pozitívom je, že členovia tímu experimentujú s AI a začínajú budovať odborné znalosti AI vo vnútri spoločnosti. Napríklad moja spoločnosť spolupracuje s firmou poskytujúcou finančné služby, kde manažér zamestnancov AI sa stala kľúčovou pozíciou. Bývalí špecialisti zákazníckej podpory tam teraz učia agentov AI novým zručnostiam, ktoré pridávajú hodnotu v rámci celého podnikania – a tak sa stávajú nepostrádateľným členom tímu.

Spoločnosti môžu dokonca zvýšiť produktivitu prostredníctvom AI ako kritérium kariérneho postupu. Ak chce zamestnanec povýšiť, musí svojmu manažérovi ukázať, ako používa AI, aby podnik dosiahol výsledky.

Súvisiace: Ako generatívna AI vylepšuje digitálnu transformáciu, aby zmenila škálovanie podnikov

Ďalšia fáza: Tieto oddelenia sa rozrastú na mini centrá excelentnosti, ktoré šíria znalosti a osvedčené postupy AI v celej organizácii. Členovia tímu vzdelávajú zvyšok podniku o tom, ako najať a koordinovať prácu AI. Umelá inteligencia sa integruje do každodenných obchodných operácií spôsobom, ktorý je ťažké dosiahnuť výlučne zhora nadol.

Samozrejme, neexistuje jeden najlepší spôsob, ako previesť spoločnosť transformáciou AI. Pre staršie priemyselné odvetvia a veľké podniky sa môže ukázať ako vhodnejší tandemový prístup – kombinácia zhora nadol a zdola nahor.

Organizácie, ktoré chcú dosiahnuť správnu transformáciu, by prinajmenšom mali premýšľať o tom, ako môžu pomôcť AI prebublať sa v rebríčkoch, a nie sa len ponáhľať najať hlavného dôstojníka AI len preto, že ostatní urobili tento krok. Keďže AI trvalo mení spoločnosti zhora nadol, je to len dočasné riešenie.