Generálny riaditeľ Emirates Airline sa ospravedlnil po povodniach v Dubaji

Generálny riaditeľ leteckej spoločnosti Emirates vydal cez víkend ospravedlňujúci list zákazníkom historické dažde v Spojených arabských emirátoch spôsobil rekordné záplavy a chaos na dubajskom letisku.

Stovky letov boli pozastavené a v dôsledku toho uviazli tisíce zákazníkov.

“Rád by som sa čo najúprimnejšie ospravedlnil každému zákazníkovi, ktorému boli počas tohto obdobia narušené cestovné plány,” napísal šéf spoločnosti Tim Clark v liste zverejnenom v sobotu na webovej stránke leteckej spoločnosti.

“Vieme, že naša reakcia bola ďaleko od dokonalosti. Uznávame a chápeme frustráciu našich zákazníkov v dôsledku preťaženia, nedostatku informácií a zmätku v termináloch. Uznávame, že dlhé rady a čakacie doby boli neprijateľné.”

Zatiaľ čo servisný uzol leteckej spoločnosti na letisku v Dubaji zostal otvorený, „zaplavené cesty bránili našim zákazníkom, pilotom, palubným sprievodcom a zamestnancom letiska dostať sa na letisko, ako aj pohybu základných zásob, ako sú jedlá a iné letové vybavenie,“ Clark. napísal.

On uviedla, že letecká spoločnosť v utorok odklonila desiatky letov, keď zúrila najhoršia búrka, a že “v priebehu nasledujúcich 3 dní sme museli zrušiť takmer 400 letov a mnoho ďalších odložiť, keďže prevádzka našich uzlov bola stále ohrozená nedostatkom personálu a dodávok.”

Letecká spoločnosť Emirates vydala v stredu oznámenie, v ktorom vyzvala cestujúcich, aby neprichádzali na letisko, s výnimkou núdzových situácií. Pozastavila tiež registrácie pre tých, ktorí…