Názory vyjadrené prispievateľmi podnikateľov sú ich vlastné.
Jose Rodriguez chcel nasledovať kroky svojho otca a vybudovať kariéru v kontrola škodcov priemysel, takže to bol sen, keď sa s ním spojil s ním, aby sa s ním spojil, aby začal Brat. Ich silné puto stanovilo tón pre prosperujúce podnikanie zamerané na budovanie trvalých vzťahov so zákazníkmi.
„Nemyslím si, že existuje veľa možností, kde sa dostanete do práce so svojím najlepším priateľom a vaším najväčším roztlieskavačkou,“ hovorí Michael. „Pre mňa to bola skutočne najdôležitejšia vec.“
Ukázalo sa, že ide o podnikanie so svojím najlepším priateľom môže byť vaším kľúčovým diferenciátorom. Obaja vykazujú vynikajúce tímová prácačo sa odráža v ich zákazníckych interakciách a mnohých päťhviezdičkových recenziách-zabezpečenie ich miesta na Yelp’s Top 100 miestnych podnikov z roku 2025.
„[Customers] Nájdite nás dobre temperamentne, dobre obsadených, “hovorí Michael.„ A dôvodom je, že si užívame to, čo robíme a s kým to robíme. Myslím, že to je skutočne základ pre to všetko. A potom odtiaľto prichádzajú dobré veci. ““
Pripojil sa k svojmu švagra, John, každý člen Pest Brothers, prináša k stolu niečo iné, vrátane náboru, marketingu a priemyselného skúseností.
Stará škola budovanie vzťahov bol kľúčom k ich skorému rastu. Tím sponzoruje golfové turnaje pre miestne školy a navštevuje sa komunitné podujatia nielen Vytvorte viditeľnosť pre bratov Pest, ale aj na počesť svojich koreňov.
„Boli sme sponzormi golfového turnaja pre [my son’s] Stredná škola, kde dostávame veľa potenciálnych zákazníkov, “hovorí Jose.„ Inzerujeme kdekoľvek, pretože to sú ľudia, ktorí nás nakŕmili, keď sme sa nevyhnutne nedostali na 100 najlepších Yelpov. “
Súvisiace: To vedel generálny riaditeľ spoločnosti Kickstarter
Bratia však vedeli, že je viac, čo môžu urobiť, aby sa zvýšili viditeľnosť online. Videli Yelp ako príležitosť na prilákanie ďalších potenciálnych zákazníkov a investícia sa rýchlo vyplatila. „Vyskúšali sme bezplatnú skúšobnú verziu [of Yelp Ads]a bol to absolútny úspech – takmer ako by sme prevrátili prepínač svetla a [leads] Nesmierne začal prúdiť, “hovorí Michael.
Dostali od majiteľov domov taký príliv pozornosti, že sa rozhodli prestať vysielať reklamy na slimákovú poštu, čo môže mať nízku mieru úspechu.
„Kedykoľvek dostaneme vedenie na Yelpe, je to o rýchlosti viesť,“ hovorí Michael. „Čím rýchlejšie sa môžeme osloviť, tým rýchlejšie sa môžeme dostať k tomuto domu, obsadiť ho a vyhrať tento náskok.“
Jeho prítomnosť z Yelpu robí viac ako generovanieavšak. Buduje tiež dôveru a pomáha premeniť potenciálnych zákazníkov na lojálnych a dlhodobých štamgastov. Najmä v kontrole škodcov a domáca služba Priemysel, nový zákazník neznamená vždy jednu prácu. Každé nové vedenie je šancou vytvoriť opakujúceho sa zákazníka – a príležitosti sa pohybujú pre bratov Pest.
„Sú to ľudia, že ak odvádzate dobrú prácu, odmenia vás na dlhú dobu,“ hovorí Michael. „Pokiaľ ide o vedenie Yelp, ktoré som videl na našom prístrojovom paneli, pohľady na našej stránke sa za posledných 30 dní zvýšili o 576% [since winning Yelp’s Top 100]. Hovoríte o povedomí o trhu – to je obrovské. To je vírusové, ak som to niekedy videl, takže to bolo pre nás úžasné. ““
Akonáhle budete mať pozornosť publika, Jose zdôraznil, aké dôležité je stanoviť jasné očakávania, napríklad ako dlho bude liečba trvať alebo kedy zákazník uvidí výsledky. Je to tento typ transparentnosti, ktorý buduje dôveryhodnosť, zabraňuje zámene a získava päťhviezdičkové recenzie.
Keď sa nevyhnutne stanú chyby, bratia ich uznávajú s milosťou a osobne oslovujú zákazníkov, aby veci napravili. „Ak vám niekto zavolá, môžete určite napraviť ich problém čo najskôr,“ hovorí Jose. „To je doslova celé miesto, že ste malým podnikom, [being] schopný to urobiť. “
Súvisiace: Vytvorila tanečné štúdio, ktoré hľadala. Teraz je to celoštátna značka.
Po vybudovaní bratov z Pest z dvojčlennej operácie do jednej z najdôveryhodnejších spoločností na kontrolu škodcov v oblasti Miami sa spoluzakladatelia Michael a Jose zdieľajú to, čo im pomohlo uspieť v konkurenčnom odvetví domácich služieb:
- Viesť dôveru. Zákazníci rozširujú dôveru, keď vás pustia do svojich domovov a pracovísk. Buďte spoľahliví, ukážte sa, keď poviete, že budete a zaobchádzať s každým priestorom s rešpektom.
- Investovať do vzťahov. Opakujte zákazníkov a odporúčania sú životným prostredím servisného podnikania. Naučte sa mená ľudí, pamätajte si na svoje obavy a zaobchádzajte s každou prácou ako s príležitosťou na posilnenie spojenia.
- Použite nástroje na prácu inteligentnejšie. Od smerovacieho softvéru po Online recenzieTechnológia môže ušetriť čas, zlepšiť efektívnosť a pomôcť vám lepšie slúžiť zákazníkom. Využite rôzne platformy a nástroje, aby ste zostali organizovaní, reagovali rýchlejšie a budovali svoju povesť.
- Zostaňte prispôsobivé. Každá práca je iná. Buďte pripravení upraviť svoj prístup a neustále sa učiť nové metódy, aby ste zostali konkurencieschopní a efektívni.
- Vybudovať reputáciu, ktorá trvá. Domáce služby sú viac ako len riešenie konkrétneho problému. Ide o vytváranie pokoja mysle. Keď ľudia vedia, že vás skutočne záleží na svojom dome alebo firme, budú vám veriť celé roky.
Pozrite sa na epizódu vyššie, aby ste počuli priamo od Michaela a Jose Rodrigueza a prihlásiť sa na odber Za recenziou Viac informácií od nových majiteľov firiem a recenzentov každú stredu.
Redakčné príspevky Jiah Choe a Kristi Lindahl
Originál článok: https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/how-miamis-pest-brothers-got-its-start/495814
__
entrepreneur.com – Všetky práva vyhradené
Average Rating