Airbnb odhaľuje hlavné zmeny platformy pre hostiteľov, hostí

Nuansy skupinového cestovania môžu byť dosť problematické a podľa Tary Bunch, vedúcej globálnych operácií v Airbnb, je to tiež obrovský problém pre používateľov a hostiteľov Airbnb.

„Prevažná väčšina našich ciest je skupinová,“ povedal Bunch podnikateľ, poznamenávajúc, že ​​viac ako 80 % všetkých rezervácií Airbnb je pre skupinové cestovanie. „Pri každom spustení, ktorým prechádzame, trávime veľa času sledovaním spätnej väzby od zákazníkov a spätnej väzby od hostiteľa.“

Súvisiace: Airbnb sa stáva virálnym pre „šialený“ a „nadmerný“ zoznam pravidiel

V stredu Airbnb odhalil zmeny v skupinovom cestovaní ako súčasť svojej Letné podujatie 2024 v Los Angeles a ako niektoré zdanlivo malé vylepšenia zmenia hru pre zákazníkov aj pre ľudí, ktorí ich ochotne hostia.

Pozvánky na výlet

Ak ste niekedy bývali v Airbnb, pravdepodobne ste oboznámení s bremenom, ktoré padá na osobu, ktorá si výlet rezervuje. Historicky boli jedinou osobou, ktorá mala všetky informácie o pobyte, vrátane pokynov na registráciu a odhlásenie, hesiel Wi-Fi a akýchkoľvek iných všeobecných informácií.

Teraz môžu používatelia, ktorí si rezervujú pobyt cez Airbnb, pozvať ďalších hostí, aby sa pripojili k výletu a získali prístup ku všetkým detailom rezervácie vrátane adresy pobytu po rezervácii. Týmto spôsobom bude môcť hostiteľ vidieť aj všetkých hostí, ktorí prichádzajú.

„Som hostiteľ a rád viem, kto príde,“ povedal Bunch. „To je obrovská pomoc pre hostiteľa, aby vedel, koľko ľudí prichádza, a mohol tak trochu vidieť, kto sú títo ľudia a čo ich zaujíma alebo aké otázky majú vopred.“

Hostia môžu tiež prijať pozvánku na výlet iba vtedy, ak majú účet Airbnb, čo povzbudí cestovateľov, ktorí ešte nie sú zaregistrovaní na platforme, aby si vytvorili účet, a pomôže zvýšiť rast používateľov pre Airbnb.

„Myslím si, že je to len výhra pre hostí, hostiteľov a nás,“ povedal Bunch.

Zdieľané zoznamy želaní

V rámci vytvárania zdieľanej skupiny na výlet si hostia budú môcť vytvoriť zdieľaný zoznam želaní pre potenciálne miesta na Airbnb.

Pred novou aktualizáciou by hostia museli posielať odkazy na ponuky Airbnb a vytvárať zoznamy želaní potenciálnych nehnuteľností na rezerváciu.

^{cez Airbnb}

Teraz bude funkcia zoznamu želaní interaktívna, pričom každý pozvaný na výlet bude mať možnosť pridať nehnuteľnosť, ktorú chce navrhnúť do zdieľaného zoznamu, aby ju videli všetci ostatní účastníci.

Hostia budú môcť hlasovať za alebo proti svojim obľúbeným alebo najmenej obľúbeným nehnuteľnostiam a pridávať komentáre pod potenciálne nehnuteľnosti, čím rozprúdia konverzácie a prispejú k tomu, že plánovanie bude výsledkom spolupráce.

„Ľuďom to otvára možnosť mať oveľa interaktívnejší výlet, ktorý je zábavnejší,“ povedal Bunch. „Myšlienka hlasovania za nehnuteľnosť je zábavná, je trochu gamifikovaná a ľudí zapája.“

Skupinové správy

Jednou z najväčších zmien hry pre hostiteľov je nová funkcia skupinových správ.

Historicky, iba osoba, ktorá urobila rezerváciu Airbnb, mala prístup k hostiteľovi a zvyčajne to bola osoba, ktorá musela položiť všetky otázky hostí v situácii osobného kontaktu s hostiteľom.

^{cez Airbnb}

Teraz budú môcť všetci používatelia pridaní na cestu komunikovať s hostiteľom v nastavení skupinového chatu, až po schopnosť reagovať na rôzne správy, ako to robíte na iMessage.

„Teraz, keď máme skupinové správy, hostiteľ bude môcť vidieť, kto všetko prichádza, a poskytne hostiteľovi trochu viac informácií o skupine,“ povedal Bunch. „Ak majú možno konkrétne otázky alebo potreby, dostanete viac takýchto interakcií, kým sa tam dostanú.“

Členovia budú mať tiež možnosť stlmiť chat, ak nechcú byť rušení, ale Bunch hovorí, že tieto funkcie budú aktívne poskytovať cestujúcim „výhodu zvýšenia komunikácie s hostiteľom“ a naopak.

Ďalšou funkciou skupinovej správy bude niekoľko automatických odpovedí AI od hostiteľa cestovateľom na často kladené otázky, ako sú pokyny týkajúce sa Wi-Fi alebo kódu dverí.

cez Airbnb

Namiesto toho, aby ste museli odpovedať na každú individuálnu inkvizíciu alebo požiadavku, jednoduché otázky budú zodpovedané na platforme na odosielanie správ bez toho, aby hostitelia museli písať odpoveď.

„Pomôže vám to rýchlo reagovať a byť produktívnejší, pre hostiteľov to bude veľká výhra,“ povedal Bunch.

Čo bude ďalej pre Airbnb?

Aj keď by tento týždeň malo hostiteľom pomôcť, pokiaľ ide o skupinové cestovanie, Bunch hovorí, že platforma má stále čo robiť, pokiaľ ide o to, aby sa z nej stalo skutočne miesto vhodné pre hostiteľov.

„Veľa sa zameriava na zdokonaľovanie základnej služby – produktu, aplikácie, správ,“ vysvetľuje Bunch. „Chceme urobiť z hostingu mainstream a poskytnúť hostiteľom nástroje, aby sa cítili sebavedomejšie a boli ochotnejší hostiť.“

Súvisiace: Airbnb uvádza na trh sériu úsporných vylepšení ochrany súkromia

Bunch tiež hovorí, že medzinárodná expanzia je pre Airbnb dlhodobým cieľom s nádejou na využitie na trhoch, kde môže byť hosting skôr zahraničným konceptom.

„Budovanie povedomia o značke na niektorých trhoch, ktoré možno nemali také povedomie, je veľkým zameraním na medzinárodný rast,“ hovorí Bunch. „Trhy, na ktorých možno ľudia neuvažovali o hosťovaní, no akonáhle zistia, že je to jednoduché, pomôcť im nájsť spoluhostiteľa a poskytnúť im nástroje, poskytnúť im finančné panely, všetky veci, na ktorých pracujeme v pozadie, aby bolo hosťovanie jednoduchšie a menej desivé.