Mýty o agentoch brány odhalili, čo potrebujete vedieť

Letiská sa môžu cítiť chaoticky a pódium agenta brány sa často stáva bodom vzplanutia, keď sa pasažieri stretávajú s otázkami, frustráciami a požiadavkami na poslednú chvíľu.

Ale napriek tomu, že je neustále prítomný v leteckej doprave, úloha agenta brány je často nepochopená.

Od predpokladov o vylepšeniach až po myšlienku, že agenti brány využívajú silu pre zábavu, tu je pohľad na najbežnejšie mylné predstavy o tejto profesii – a na to, čo chcú skutoční agenti brány, aby ste namiesto toho vedeli.

Nie je to vždy také jednoduché ako presúvanie vecí na obrazovke.

„Agenti brány môže zmeniť pridelenie sedadiel, ale len za špecifických podmienok a na základe dostupnosti,“ povedal Mather Zickler, agent brány Delta Air Lines a člen jej programu Red Coat na medzinárodnom letisku Green Bay Austin Straubel. „Agenti pri bránach majú možnosť prispôsobiť sedadlá z prevádzkových dôvodov, ako je ubytovanie rodín (ak je to možné), zákazníkov so špeciálnymi potrebami alebo vyváženie hmotnosti lietadla.“

Nakoniec, Zickler poznamenal: „Agenti brány majú konečnú právomoc nad prideľovaním sedadiel a v prípade potreby môžu prepísať predchádzajúci výber“ – ale nielen preto, že niekto uprednostňuje sedadlo pri okne.

Povinnosti agenta pri bráne ďaleko presahujú len skenovanie lístkov a oznamovanie nástupných zón.

„Agenti brány sú rozhodujúci pre bezpečnú a efektívnu prevádzku každého letu,“ povedal Zickler. „Riadia check-in, koordinujú sa s letovými posádkami, riešia prideľovanie sedadiel, pomáhajú s meškaniami a zmenami rezervácií a dodržiavajú predpisy leteckých spoločností a FAA.“

„Agenti brány zvyčajne dodržiavajú prísne protokoly pre aktualizácie,“ povedal Zickler. „Bezplatné upgrady sú zvyčajne založené na dostupnosti, vernostnom stave a triede cestovného.“

Takže aj keď je agent pri bráne tým, kto vytlačí nový palubný lístok, nie je to zvyčajne ten, kto si vybral, kto sa dostal do prvej triedy.

„Práca zahŕňa riadenie prísnych harmonogramov, zvládanie zmien na poslednú chvíľu, pomoc zákazníkom a koordináciu s viacerými tímami, a to všetko pri zachovaní…