Generálny riaditeľ spoločnosti Booking Holdings Glenn Fogel o tom, ako AI zmení plánovanie ciest

Väčšina ľudí má rada cestovanie. Oveľa menej si však užíva rezerváciu.

Podľa prieskumu spoločnosti CivicScience z roku 2024 z prieskumu viac ako 2 400 ľudí, ktorí si rezervujú svoje vlastné cestovné služby, 71 % tvrdí, že tento proces je pre nich prinajmenšom trochu stresujúci. Percento je ešte vyššie medzi rodičmi detí a dospievajúcich, ukázal prieskum.

Plánovanie cesty môže zahŕňať náročnú prácu s rezervačnými webmi, hodnoteniami hviezdičkami, cestovateľskými recenziami a drobným písmom – najprv nájsť, čo si zarezervovať, a potom nájsť najlepšiu dostupnú cenu.

Umelá inteligencia to má zmeniť, pričom ChatGPT už dokazuje, že generatívna AI dokáže poskytnúť itineráre a odporúčania v priebehu niekoľkých sekúnd.

Povedal to však generálny riaditeľ spoločnosti Booking Holdings Glenn Fogel CNBC Travel chce to „prekročiť“.

Namiesto toho, aby to nechal na cestovateľoch, aby si plánovali svoje cesty od nuly, Fogel povedal, že chce, aby značky Bookings – medzi ktoré patria Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline a OpenTable – predvídali ich potreby.

„Chcem, aby sme išli za cestovateľom a povedali mu: „Ahoj, vzhľadom na všetko, čo vieme, si myslíme, že pravdepodobne uvažuješ o tom, že by si chcel ísť, povedzme, do Neapola v Taliansku. A pomocou všetkých údajov, ktoré máme, všetkého, čo vieme o našich zákazníkoch, čo môžu chcieť, sa snažíme začať túto konverzáciu.“

„To je rozdiel,“ povedal.

V skutočnosti by cestujúci s preferenciami – povedzme pre prepojené izby, detské postieľky alebo vysoké poschodia v hoteloch – nemuseli opakovane žiadať o tieto doplnky, pretože AI by túto požiadavku predvídala.

„Je to ako pred mnohými, mnohými rokmi, keď tu bola ľudská cestovná kancelária, s ktorou ľudia jednali, a táto cestovná kancelária o vás vedela všetko,“ povedal. Ale „technológia dokáže oveľa lepšie, než kedy dokázala ľudská cestovná kancelária“.

Generatívna AI by mala rásť aj s cestovateľmi, ako starnú,…